龍巖分行開展2019年客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行爭創(chuàng)“全國文明單位”的部署工作，穩(wěn)步推進(jìn)分行營業(yè)部創(chuàng)建“省級青年文明號”，全面提升分行精神文明建設(shè)和服務(wù)禮儀水平，近期，龍巖分行邀請外部專業(yè)講師為分行營運(yùn)條線及營銷條線全體人員開展了客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師首先通過對中華傳統(tǒng)禮儀文化的介紹，使員工們明白金融行業(yè)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。隨后，培訓(xùn)講師結(jié)合豐富的禮儀實(shí)例，對參訓(xùn)人員進(jìn)行了站姿、坐姿等基本禮儀和服務(wù)語言方面的訓(xùn)練，通過真實(shí)服務(wù)場景演練的方式進(jìn)一步鞏固參訓(xùn)人員的儀容儀態(tài)，同時，培訓(xùn)講師從視覺、聽覺、觸覺三個角度出發(fā)，讓員工們認(rèn)識到對待不同客戶群體，應(yīng)調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓客戶獲得更好的體驗(yàn)。最后，所有參訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際工作對本次培訓(xùn)進(jìn)行了分組討論，員工們紛紛表示在本次服務(wù)培訓(xùn)中受益匪淺，培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作、生活息息相關(guān)，大家對服務(wù)禮儀有了更深刻的認(rèn)識和提高。
本次客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)緊扣主題，切實(shí)提升了分行營運(yùn)及營銷人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步激發(fā)了分行青年集體的活力、增強(qiáng)了青年集體的凝聚力，進(jìn)而有利于提高客戶對分行的滿意度和忠誠度，樹立我行良好的企業(yè)形象。