廈門(mén)銀行龍巖分行開(kāi)展“關(guān)愛(ài)從‘懂’你開(kāi)始”主題手語(yǔ)培訓(xùn)
為更好地服務(wù)特殊群體，進(jìn)一步提升營(yíng)運(yùn)人員服務(wù)水平，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，11月21日，廈門(mén)銀行龍巖分行特別邀請(qǐng)龍巖市特殊教育學(xué)校的老師到分行交流，面向分行全體營(yíng)運(yùn)人員開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)從‘懂’你開(kāi)始”為主題的銀行服務(wù)手語(yǔ)培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上，老師針對(duì)分行服務(wù)需求并結(jié)合國(guó)家最新手語(yǔ)教程，從簡(jiǎn)單的“先生”、“女士”到“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”等日常服務(wù)用語(yǔ)開(kāi)始授課，耐心細(xì)致地講解手語(yǔ)手勢(shì)的設(shè)計(jì)原理及特殊群體的語(yǔ)言習(xí)慣，幫助營(yíng)運(yùn)人員更好地理解和學(xué)習(xí)手語(yǔ)。在老師的悉心指導(dǎo)下，營(yíng)運(yùn)人員掌握了基本的服務(wù)手語(yǔ)，為分行提供更優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了分行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，體現(xiàn)了分行對(duì)特殊群體的關(guān)心。下一步，廈門(mén)銀行龍巖分行將持續(xù)提升金融服務(wù)水平，積極履行社會(huì)責(zé)任，給予特殊群體更多的關(guān)愛(ài)，努力拉近與特殊群體之間的距離，有效提升廣大群眾的獲得感和滿意度。