廈門銀行漳州分行：金融服務(wù)有溫度 老人辦事無難度
尊老敬老是中華文明傳統(tǒng)美德。漳州分行積極踐行“心手相連、承諾百年”的服務(wù)理念，圍繞如何更好地為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升老年客戶對普惠金融的可獲得性和便利性這一目標，近年來持續(xù)不斷進行探索和實踐，致力打造成為一家有溫度、高效率、更貼心的漳州本地人身邊的銀行。
暖心廳堂服務(wù)
在推廣智能化網(wǎng)點建設(shè)的同時，我行繼續(xù)保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，滿足老年人群體業(yè)務(wù)辦理需求。網(wǎng)點工作人員對于上門辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，積極上前詢問其需求，陪同指導其業(yè)務(wù)辦理；經(jīng)辦柜員在受理業(yè)務(wù)時，放慢語速便于老年客戶接收。
除了保留傳統(tǒng)現(xiàn)金柜臺和紙質(zhì)憑證，柜面服務(wù)人員還會采取面對面與老年人客戶溝通的方式，服務(wù)老年人客戶的業(yè)務(wù)辦理。包括可辦理現(xiàn)金存取、兌換業(yè)務(wù)，配有愛心窗口、綠色通道，以發(fā)放VIP號方式安排老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在營業(yè)大廳，我行還配有老弱病殘孕使用的愛心專座，整齊舒適的客戶等候椅，給客戶營造溫馨的服務(wù)體驗，保障老年人業(yè)務(wù)辦理。想客戶所想，急客戶所急，站在老人的角度去對待問題，用心服務(wù)，得到老年客戶的歡迎和肯定。
貼心上門服務(wù)
注重完善特殊群體金融服務(wù)體制建設(shè)。對于有些老年客戶因為特殊原因無法親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，我行網(wǎng)點可提供上門延伸服務(wù)，確保這些行動不便的老年客戶能夠充分享受與其他消費者平等權(quán)利。
比如，2020年4月份，云霄縣有兩位高齡老人要領(lǐng)取高齡補貼金，卻因癱瘓在床行動不便，無法前來銀行網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務(wù)，家人十分著急，于是向銀行求助解決。針對老人的實際情況，我行下轄漳浦支行決定特事特辦，為老人提供上門延伸服務(wù)，并由支行工作人員帶著相關(guān)材料，不辭辛苦從漳浦縣來到云霄縣老人家，在與老人核實完相關(guān)事宜后，順利地為兩位老人辦理了開卡。兩位老人非常激動，對我行上門辦理業(yè)務(wù)給予高度贊揚。
用心普及金融知識
近年來，我行基于擔當社會責任和為民服務(wù)的宗旨，積極開展形式多樣的普及金融知識宣傳活動，而老年群體作為金融消費者權(quán)益保護的“弱勢群體”，更是金融知識重點普及對象，因為老年人一般有一定的閑散資金，對金融詐騙行為辨識能力不強，更容易稱為犯罪分子的目標。
因此，在開展金融知識宣傳過程中，我行也會積極將金融知識帶到更多的老年人身邊，幫助他們了解相關(guān)金融知識，包括人民幣防偽、投資理財、防范詐騙、學習移動支付等，幫助提高老年人的風險防范意識，保障自身合法權(quán)益。
關(guān)心關(guān)愛老年人，是全社會的責任。廈門銀行漳州分行將繼續(xù)從老年客戶的深層次金融服務(wù)需求出發(fā)，積極為老年客戶提供特色金融產(chǎn)品，做實做細為老年客戶服務(wù)的各項工作，有溫度的服務(wù)暖在老年人客戶的心坎上。