規(guī)范服務(wù)禮儀，提升客戶體驗(yàn)，塑造品牌形象
——南平分行舉行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶在我行的服務(wù)體驗(yàn)，全面提高客戶滿意度及對我行品牌的認(rèn)可，3月19日，南平分行組織營運(yùn)條線全員及零售業(yè)務(wù)條線全員舉行本年度的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)秩序井然，氣氛融洽和諧。培訓(xùn)內(nèi)容包括職場商務(wù)的基本禮儀、柜面人員服務(wù)的禮儀規(guī)范、大堂理財(cái)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范等。在培訓(xùn)中，講師對服務(wù)禮儀的概念進(jìn)行了講解，讓所有人對禮儀的定義和概念有了清晰的認(rèn)知，隨后以發(fā)型、服裝、坐姿、走姿為切入點(diǎn)，逐步深入的講解了銀行服務(wù)禮儀應(yīng)有的基本禮儀姿態(tài)等，并從銀行服務(wù)的專業(yè)性出發(fā)，詳細(xì)講解了銀行服務(wù)禮儀及專業(yè)性服務(wù)用。在授課過程中，講師主動(dòng)獻(xiàn)身說法，結(jié)合自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)心得，講解了當(dāng)前柜臺(tái)、廳堂服務(wù)中存在的誤區(qū)和錯(cuò)誤之處。
銀行員工的自身形象，不僅代表著個(gè)人素養(yǎng)，更重要的是代表著銀行，服務(wù)是否得體，直接給客戶留下好與壞的感受。本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，切實(shí)提升了一線服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，有助于用溫馨、高效、專業(yè)的服務(wù)吸引客戶，提升廈門銀行的品牌形象。