改善體驗(yàn) 用心服務(wù)
改善體驗(yàn) 用心服務(wù)
在我行新核心系統(tǒng)上線的第一天，莆田城廂支行迎來了一位白發(fā)蒼蒼的老人，他拄著一根拐杖，行動(dòng)有些不便，大堂經(jīng)理立刻迎上去親切地詢問老人，您需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人告訴大堂經(jīng)理他想用自己的退休金購買理財(cái)產(chǎn)品，但看到其他銀行都引導(dǎo)客戶在網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)購買，自己年齡較大又不會(huì)操作，心生顧慮，故前來我行咨詢是否能通過柜臺(tái)辦理。大堂經(jīng)理在了解老人的意圖后明確表示我行的理財(cái)產(chǎn)品購買可以使用柜面購買、網(wǎng)銀購買、手機(jī)銀行購買等線上線下多種方式辦理并由客戶自行選擇，尊重客戶意愿；同時(shí)大堂經(jīng)理還詳細(xì)地介紹了我行現(xiàn)有的理財(cái)產(chǎn)品說明、進(jìn)行了必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，針對(duì)客戶需求提出了合理規(guī)劃理財(cái)?shù)慕ㄗh。
隨后大堂經(jīng)理引導(dǎo)老人來到柜臺(tái)，通過柜面填單的方式購買理財(cái)產(chǎn)品，由于老人今年已經(jīng)87歲高齡，存在耳背、眼花及手腳不靈活等情況，導(dǎo)致在辦理業(yè)務(wù)過程中溝通和填單存在一些障礙，但通過經(jīng)辦柜員耐心地溝通與反復(fù)指導(dǎo)，老人順利購買了三筆不同期限的理財(cái)產(chǎn)品。老人對(duì)我行服務(wù)質(zhì)量予以認(rèn)可，當(dāng)場(chǎng)表示非常滿意，并表示后續(xù)在他行理財(cái)產(chǎn)品到期后將轉(zhuǎn)至我行購買產(chǎn)品。
（莆田城廂支行林菲）