廈門(mén)銀行2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳周——以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)
一、保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益
（一）保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
?。ǘ┍Ｕ辖鹑谙M(fèi)者知情權(quán)
?。ㄈ┍Ｕ辖鹑谙M(fèi)者自主選擇權(quán)
?。ㄋ模┍Ｕ辖鹑谙M(fèi)者公平交易權(quán)
?。ㄎ澹┍Ｕ辖鹑谙M(fèi)者依法求償權(quán)
?。┍Ｕ辖鹑谙M(fèi)者受教育權(quán)
（七）保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)
（八）保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)
二、銷售誤導(dǎo)行為的表現(xiàn)形式：
1、如夸大保險(xiǎn)責(zé)任或保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、虛假宣傳、以其他金融產(chǎn)品的名義銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等欺騙行為；
2、隱瞞免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款、提前解除人身保險(xiǎn)合同可能產(chǎn)生的損失、萬(wàn)能保險(xiǎn)和投資連結(jié)保險(xiǎn)費(fèi)用扣除情況、人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品保單利益的不確定性等與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況的行為；
3、阻礙投保人履行保險(xiǎn)法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，或以利誘、唆使等不當(dāng)引導(dǎo)方式，誘導(dǎo)投保人不履行保險(xiǎn)法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)；
4、對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等其他銷售誤導(dǎo)行為。
消費(fèi)者需要防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和自我保護(hù)能力。
三、金融知識(shí)之用卡安全
1、收到銀行卡后，應(yīng)及時(shí)在卡片背面簽名；
2、保管好銀行卡密碼等個(gè)人金融信息；
3、盡量開(kāi)通交易短信，對(duì)于有疑義的交易或提示短信，及時(shí)與客服中心進(jìn)行確認(rèn)；
4、妥善保管銀行卡，不出租、出借、出售本人銀行卡；身份證件與卡片注意分開(kāi)存放；如發(fā)現(xiàn)卡片丟失或被盜，立即聯(lián)系發(fā)卡銀行并辦理掛失手續(xù)；
5、刷卡時(shí)不要讓卡片離開(kāi)視線范圍；
6、要通過(guò)銀行正規(guī)管道申請(qǐng)信用卡，不要通過(guò)中介機(jī)構(gòu)或他人轉(zhuǎn)交；
7、認(rèn)真閱讀信用卡申請(qǐng)表背面領(lǐng)用協(xié)議內(nèi)容，了解自己的權(quán)利及義務(wù)；
8、信用卡套現(xiàn)是違法行為，勿使用信用卡進(jìn)行套現(xiàn)交易。
四、金融知識(shí)之個(gè)人信息保護(hù)
（一）保護(hù)個(gè)人敏感信息
1.銀行卡、證件信息、手機(jī)號(hào)、支取密碼、支付密碼（包括交易時(shí)發(fā)送的短信驗(yàn)證碼），是操作網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)驗(yàn)證交易的主要信息之一，切勿隨意將相關(guān)信息留給他人或中介。
2.不要在任何社交網(wǎng)站透露自己的銀行卡號(hào)、證件號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)等重要敏感信息。
3.不要隨便在街頭掃描二維碼、填寫(xiě)問(wèn)卷留下銀行卡號(hào)、證件號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)等重要敏感信息。
4.不要在公共場(chǎng)合隨便連接免費(fèi)Wi-Fi，不要在Wi-Fi登錄頁(yè)面中輸入關(guān)于銀行卡、證件號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)等信息。
5. 不要輕信來(lái)路不明以郵件、短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，以“手機(jī)銀行升級(jí)、激活銀行卡賬戶、積分兌換、中獎(jiǎng)等為由的信息，不要點(diǎn)擊鏈接且輸入任何關(guān)于銀行卡號(hào)、證件號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)、短信驗(yàn)證碼等信息；切勿點(diǎn)擊鏈接安裝任何軟件或程序，謹(jǐn)防下載了病毒或木馬程序。
（二）設(shè)置密碼
1.請(qǐng)不要設(shè)置簡(jiǎn)單數(shù)字排列的密碼或使用生日日期、電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼、家庭住址門(mén)牌號(hào)、郵編號(hào)碼等有關(guān)個(gè)人信息的數(shù)字作為您的銀行卡查詢密碼、取款密碼或支付密碼，以防被不法分子破譯。
2.切勿將銀行卡登錄密碼、取款密碼和支付密碼與其它網(wǎng)站或網(wǎng)上商戶使用的各類注冊(cè)密碼設(shè)置相同，應(yīng)區(qū)分管理，避免因其它網(wǎng)站注冊(cè)密碼泄漏而導(dǎo)致銀行卡所有密碼同時(shí)失竊。
3.銀行卡若為單位集體開(kāi)辦，領(lǐng)用后請(qǐng)及時(shí)修改初始密碼（包括查詢密碼和取款密碼）。
（三）保管密碼
1.請(qǐng)妥善保管密碼，不要將銀行卡賬戶和密碼等信息儲(chǔ)存在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電子郵件、以及容易被不法分子竊取的地方。
2.不定期修改銀行卡密碼。
五、防范電信詐騙
電信詐騙是指以非法占有為目的，利用手機(jī)短信、電話、網(wǎng)絡(luò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，以虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞事實(shí)真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為（又稱非接觸性詐騙或遠(yuǎn)程詐騙）。
電信詐騙案件手段多樣，有冒充國(guó)家工作人員的、有冒充熟人的，有發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息的、虛假購(gòu)物信息、發(fā)布虛假網(wǎng)站的，還有以交友、介紹工作為由的等等，而且犯罪嫌疑人大多為外省人，作案工具和設(shè)備也多設(shè)在省外或境外，從而增加了公安機(jī)關(guān)的破案難度。
針對(duì)此類情況，廣大市民要提高警惕，不要被他人的花言巧語(yǔ)而迷惑，更不能輕信陌生人；收到陌生電話或短信時(shí)要有警覺(jué)，并非“標(biāo)準(zhǔn)”普通話和其聲稱的國(guó)家工作人員的身份就是真實(shí)的，對(duì)其冒充銀行工作人員稱凍結(jié)賬戶、信用卡刷卡透支等內(nèi)容，不要輕信，要多咨詢一下身邊的親朋好友或子女，同時(shí)及時(shí)主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
【幾種主要電信詐騙案件類型及典型案例】
1、以個(gè)人信息泄露為由的詐騙
犯罪分子冒充社保中心謊稱事主醫(yī)?？ㄍＡ?，其的醫(yī)?？ㄔ?span>XX地刷了XX元的藥，還都報(bào)銷了。接著主動(dòng)幫其轉(zhuǎn)接至XX公安局，對(duì)方自稱某某警官稱事主和一個(gè)案件有關(guān)聯(lián)，為了協(xié)助查案，要求事主將現(xiàn)金轉(zhuǎn)至指定賬戶，待案件查清即轉(zhuǎn)回，最終誘騙受害人將銀行卡內(nèi)錢財(cái)轉(zhuǎn)入犯罪嫌疑人的賬戶。案例：2014年11月，王某接到一個(gè)自稱是廣州社保局的電話，電話中說(shuō)王某的社保信息泄露，在廣州辦理社?？?，并購(gòu)買了大量違禁藥物，并詢問(wèn)王某是否知道廣州公安的電話，在王某回答不知道的情況下，對(duì)方主動(dòng)提出可以把電話轉(zhuǎn)接過(guò)去，然后一名男子告訴王某涉及一件洗錢案件，詢問(wèn)了王某銀行卡情況后，要王某將錢轉(zhuǎn)入指定賬號(hào)以證實(shí)王某清白，王某被騙6000余元。
2、冒充熟人詐騙
犯罪分子通過(guò)信息渠道獲得受害人單位領(lǐng)導(dǎo)、子女或親友的詳細(xì)資料，再冒充領(lǐng)導(dǎo)、老師、醫(yī)生等特定身份，編造理由（如：領(lǐng)導(dǎo)生病、子女在學(xué)校受傷、虛假子女被綁架等信息），讓受害人向其提供的帳戶上匯款。案例：2014年12月，朱某接到一個(gè)自稱是元謀縣副縣長(zhǎng)秘書(shū)的電話，稱其隨副縣長(zhǎng)在云南省交通廳為朱某所在村委會(huì)爭(zhēng)取項(xiàng)目，需幾萬(wàn)元錢感謝廳長(zhǎng)，朱某按照其指定的賬戶匯款后，被騙1萬(wàn)余元。
此類犯罪犯罪分子還會(huì)通過(guò)盜號(hào)軟件盜取QQ號(hào)，通過(guò)備注、聊天記錄等分析好友身份，冒用盜取QQ號(hào)的身份，以交學(xué)費(fèi)、借錢等理由，騙取受害人匯款。案例：2014年10月，家住楚雄市的周某的QQ接到公司老公的QQ信息，讓其給一個(gè)客戶付款，后來(lái)發(fā)現(xiàn)公司老總的QQ號(hào)被盜，周某被騙3萬(wàn)余元。
3、以虛假中獎(jiǎng)為由的詐騙
此類詐騙犯罪的方法及手段主要是，不法分子往往以公司慶典或新產(chǎn)品促銷抽獎(jiǎng)為由，通過(guò)撥打電話或手機(jī)短信的方式通知受害人中了大獎(jiǎng)，一旦得到回復(fù)，便稱兌獎(jiǎng)必須另外交納所得稅或者手續(xù)費(fèi)等各種費(fèi)用，否則不予兌獎(jiǎng)，利用受害人的貪利心理，通過(guò)電話指引受害人將所謂的中獎(jiǎng)需要的各種名目的手續(xù)費(fèi)或個(gè)人所得稅匯款至其提供的賬戶。案例：2015年1月，鄭某收到一封信件，信件中稱是海爾電器30周年抽獎(jiǎng)活動(dòng)，信內(nèi)有一張刮刮卡，刮開(kāi)后說(shuō)鄭某中了100萬(wàn)元，然后讓鄭某與稅局繳納稅金、公證處繳納公證費(fèi)等理由騙取鄭某20萬(wàn)余元。
4、以虛假網(wǎng)站發(fā)布虛假信息為由詐騙
采取網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)手段，發(fā)布虛假購(gòu)物、火車票、飛機(jī)票等網(wǎng)頁(yè)，以低價(jià)引誘事主網(wǎng)上購(gòu)買，然后利用虛假網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)等手段劃轉(zhuǎn)事主網(wǎng)上銀行賬戶資金進(jìn)行詐騙。案例：2014年12月，仲某因?yàn)橐獛Ъ胰说胶Ｄ下糜?，在互?lián)網(wǎng)上找到一個(gè)機(jī)票代售的電話，對(duì)方接聽(tīng)后告知買機(jī)票需轉(zhuǎn)賬，仲某轉(zhuǎn)賬后對(duì)方告知錢轉(zhuǎn)多了，要仲某再轉(zhuǎn)一些一次退款，仲某被騙25萬(wàn)余元。
六、金融消費(fèi)者投訴咨詢、受理、處理相關(guān)知識(shí)
當(dāng)金融消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)或服務(wù)糾紛時(shí)，原則上應(yīng)按照以下程序解決：
1、向發(fā)生糾紛的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴；
2、向涉訴分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（分行或總行層面）反映
投訴熱線：
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)：12378
中國(guó)證監(jiān)會(huì)：12386
中國(guó)人民銀行：12363
消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話：12315
廈門(mén)銀行大陸服務(wù)熱線：400-858-8888
臺(tái)灣免費(fèi)客服熱線：0080-186-3155。
廈門(mén)銀行對(duì)外投訴受理郵箱為：4008588888@xmbankonline.com
溫馨小秘方
七不要
不要把自己的身份證號(hào)、賬號(hào)、密碼告訴別人
不要點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)上的不明鏈接或別人發(fā)送郵件
不要接受無(wú)抵押貸款、高額信用卡辦理誘惑
不要用他人手機(jī)號(hào)辦理網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)
不要在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、非正規(guī)網(wǎng)站下載軟件
不要輕信假冒公檢法、銀行人員的電話短信
不要用他人手機(jī)、計(jì)算機(jī)登錄手機(jī)銀行和網(wǎng)銀
辦理各類銀行業(yè)務(wù)請(qǐng)留存本人聯(lián)系電話，不要給不法分子可乘之機(jī)！
溫馨小口訣
個(gè)人資料很重要，身份證號(hào)保管好；
網(wǎng)絡(luò)銀行雖方便，釣魚(yú)網(wǎng)站要辨明；
快捷支付需擔(dān)心，信息勿讓他人知；
賬號(hào)密碼要保管，防范詐騙要牢記！