關(guān)于2023年度上半年高凈值客戶增值服務(wù)的對客公告

 

尊敬的客戶：

廈門銀行繼續(xù)延續(xù)悅享·貴賓禮遇體系，并不斷豐富增值服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化對客流程，提升客戶體驗(yàn)。2023年度上半年增值服務(wù)內(nèi)容公告如下：

一、客戶層級：

客戶層級	金融資產(chǎn)月日均
大眾客戶	5萬元以下
創(chuàng)富客戶	5萬元（含）-50萬元（不含）
財富客戶	50萬元（含）-300萬元（不含）
私行客戶	300萬元（含）以上

 

二、2023年上半年增值服務(wù)內(nèi)容

（一）延續(xù)2022年下半年悅享·貴賓禮遇體系，并對“悅享生活”部分做出升級：

（二）對超高凈值客戶提供家庭共享服務(wù)：

針對AUM年日均≥600萬的私行客戶，家庭成員可以共享雙倍的私行客戶健康體檢服務(wù)，家庭成員指的是直系親屬（配偶、父母、子女）。

溫馨提醒：

1. 方案時間：2023/01/01-2023/06/30

2. AUM年日均指的是享受服務(wù)前的12個月金融資產(chǎn)月日均余額累加除以365日（例：若您于2022年7月想預(yù)約服務(wù)，則判斷標(biāo)準(zhǔn)為2021年7月末月日均余額-2022年6月末月日均余額累加除以365）。AUM月日均釋義：零售客戶留存在我行用于金融投資的個人資產(chǎn)當(dāng)月平均余額（簡稱月日均），包括儲蓄存款產(chǎn)品、自營理財、代銷基金、代銷資管計劃、代銷信托計劃、代銷理財、代銷保險。（例：若您于2022年7月想預(yù)約服務(wù)，則判斷標(biāo)準(zhǔn)為上月月日均）

3. 好慷在家的家政服務(wù)（六選一）僅限廈門、福州、泉州、重慶四地區(qū)使用，具體可使用地址詳見好慷在家公眾號。

4. 出發(fā)時間在6-12小時內(nèi)的機(jī)場接送機(jī)預(yù)約服務(wù)，需撥打客服熱線進(jìn)行預(yù)約，具體預(yù)約信息請以客服回復(fù)為準(zhǔn)。

5. AUM年日均≧50萬的財富、私行客戶可享受我行特別定制的悅享關(guān)懷生日禮遇。

6. 具體客戶層級，可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、或客服電話進(jìn)行查詢。

7. 原則上，AUM年日均≥50萬的客戶可申請錦鯉卡高端信用卡，相關(guān)申請條件和資費(fèi)詳見錦鯉卡高端信用卡申卡界面。申卡結(jié)果以最終審批結(jié)果為準(zhǔn)。

三、預(yù)約規(guī)則

為保護(hù)客戶個人信息安全，我行提供的健康體檢服務(wù)、家政服務(wù)（六選一）、洗衣服務(wù)、洗車服務(wù)、機(jī)場接送機(jī)服務(wù)、機(jī)場貴賓室/通道服務(wù)及法律咨詢服務(wù)，需由客戶本人通過“廈門銀行”微信公眾號-權(quán)益中心-貴賓禮遇、手機(jī)銀行-權(quán)益中心-貴賓禮遇或者撥打廈門銀行客服熱線400-858-8888（大陸地區(qū)）/0080-186-3155（臺灣地區(qū)）進(jìn)行預(yù)約。

四、增值服務(wù)介紹

（一）健康體檢

1. 該服務(wù)財富客戶、私行客戶原則上僅限本人使用，私行客戶（AUM月日均≥300萬且AUM年日均≥600萬）可家庭共享。家庭共享時，需客戶先進(jìn)行預(yù)約后，于3個工作日內(nèi)向?qū)倏蛻艚?jīng)理告知家人體檢信息，以便客戶經(jīng)理進(jìn)行變更操作。

2. 需至少提前2天，至多提前7天預(yù)約。體檢當(dāng)日請空腹，憑本人有效身份證前往體檢門店體檢。不宜參加人群：孕婦、備孕、哺乳期、女士例假期間。

3. 體檢套餐請見以下表格。

 

 

4. 體檢服務(wù)點(diǎn)請見以下文檔。

 

 

5. 如為致電客服進(jìn)行預(yù)約體檢時，需提供姓名、體檢服務(wù)點(diǎn)、性別、證件號、手機(jī)號、體檢日期，預(yù)約成功后會有工作人員與客戶聯(lián)系，并發(fā)送確認(rèn)短信。

 

（二）家政服務(wù)（六選一）

1. 好慷在家家政服務(wù)覆蓋福州、廈門、泉州、重慶的大部分區(qū)域，具體以好慷在家公眾號顯示為準(zhǔn)。

2. 該家政服務(wù)六合一券碼可兌換：

① 單次床品除塵除螨-2張床墊

② 單次廚房蒸洗-4小時

③ 單次浴室蒸洗-1間

④ 單次細(xì)致擦窗-家庭面積80~120平方

⑤ 單次木地板打蠟-家庭面積100平方以內(nèi)

⑥ 單次電器蒸洗-1臺洗衣機(jī)+1臺冰箱

內(nèi)容以“好慷在家”小程序顯示為準(zhǔn)。

3. 客戶在權(quán)益中心領(lǐng)取后，系統(tǒng)通過短信形式發(fā)送券碼給客戶。

4. 登錄后選擇好慷在家公眾號，選擇預(yù)訂服務(wù)，登陸后選擇優(yōu)惠券，輸入券碼進(jìn)行兌換，而后找到商品點(diǎn)擊立即購買，即可以0元提交訂單。

 

 

 

（三）洗衣服務(wù)

1. 服務(wù)地區(qū)：以e袋洗公眾號顯示為準(zhǔn)。詳見：https://www.edaixipublic.com/service/service_area?city_id=20&mark=66d5e0da-65b8-11e5-a990-5cb901892a54

2. 該服務(wù)為充值服務(wù)，客戶可充值2次200元余額至e袋洗賬戶。

3. 洗衣服務(wù)價目表詳見：https://www.edaixipublic.com/washing_prices/price_word?city_id=20&mark=66d5e0da-65b8-11e5-a990-5cb901892a54

4. 兌換流程：

①　獲取碼券后到兌換頁面到https://wechat.chengquan.cn/entry/brandUnify/index/4325/576進(jìn)行兌換——輸入兌換碼——根據(jù)提示輸入e袋洗賬號（手機(jī)號）進(jìn)行充值

②　充值成功后可在e袋洗APP-我的-余額中查看。

③　下單前請先確認(rèn)是否在服務(wù)范圍內(nèi)。

④　請確保充值賬號準(zhǔn)確性，虛擬商品一經(jīng)提交，不支持退換。

5. 服務(wù)流程：

①　預(yù)約：在e袋洗APP上預(yù)約上門取件。

②　取件：工作人員在用戶指定時間取走上門需要清洗的衣服。

③　清洗：集中清洗。

④　送回：最快72小時內(nèi)將洗好的衣物以掛件形式送回。

 

（四）洗車服務(wù)

1.可洗車型如下：

小車型：5座以內(nèi)轎車（含5座）。

大車型：5-7座SUV.7座MPV商務(wù)車。

全車型：5座以內(nèi)轎車（含5座）.5-7座SUV.7座MPV商務(wù)車。

2.洗車步驟

收車驗(yàn)車：工作人員將車駕駛至洗車區(qū)，熄火，關(guān)緊車子所有門窗，同時檢查并關(guān)緊引擎蓋、后備箱、油箱蓋等；清洗車身外部，包括車頂、前后蓋板、車身側(cè)面、保險杠、車裙、輪胎、輪轂、擋泥板、雨刮、后視鏡、車牌、中網(wǎng)、加油口、防擦條間隙、門把手、燈具等； 作業(yè)開始，引導(dǎo)客戶車輛進(jìn)入保潔清洗作業(yè)工位；

整車沖洗：使用水槍沖洗全車，沖洗漆面浮塵和重垢、浸泡軟化污垢，沖洗順序?yàn)橄壬虾笙隆⑾阮^后尾、先車身后輪胎、車輛底盤沖洗；

噴灑泡沫：全車噴涂洗車香波（水蠟或泡沫），全車覆蓋、浸泡軟化污垢；

車身擦拭：利用洗車手套、海綿擦洗車身。擦洗順序?yàn)橄壬虾笙?、先頭后尾、先車身后輪胎、先玻璃后漆面，注意擦洗死角： 車頂、牌照、反光鏡、車燈、把手、輪轂和遮雨板內(nèi)玻璃；

二次沖洗：使用水槍再次沖洗全車，沖洗順序?yàn)橄壬虾笙?、先頭后尾、先車身后輪胎；底盤沖洗干凈（部分門店無地盤沖抵設(shè)備，只能使用水槍來完成）；

整車擦干：大號毛巾（不掉毛的純棉毛巾）從車頭至車尾拖水，將車身自上而下、從前而后擦拭干凈； 用吹灰槍吹干車身縫隙水分，不允許有任何水痕存在；

內(nèi)飾擦拭：車輛腳墊取出清潔，絨麻類腳墊需利用毛刷干洗，PVC/ 熱壓腳墊利用水洗；

車內(nèi)垃圾異物進(jìn)行清理，儀表盤擦拭，地膠利用吸塵器清潔； 真皮（絨棉質(zhì)）座椅擦拭清潔；

檢查交車：清洗保潔作業(yè)檢查，服務(wù)無異議后交車，并提醒車主檢查車內(nèi)物品是否完整。

3. 領(lǐng)取權(quán)益后將通過手機(jī)短信獲得券碼，到達(dá)服務(wù)點(diǎn)請告知工作人員使用盛大洗車券碼。券碼一旦發(fā)出，就無法更改。

4. 洗車服務(wù)點(diǎn)持續(xù)更新中，使用當(dāng)天請務(wù)必查詢服務(wù)點(diǎn)和營業(yè)時間，洗車服務(wù)點(diǎn)請見鏈接https://csp.schengle.com/csp-web-website/webSite/point?sourceCode=XMYHXC。

 

 

（五）機(jī)場接送機(jī)服務(wù)

1. 該服務(wù)原則上僅限本人使用。每次除本人外可共載2名乘客。該服務(wù)提供的是從指定機(jī)場的接機(jī)服務(wù)或者從對應(yīng)地區(qū)送機(jī)到指定機(jī)場的服務(wù)。在臺灣該服務(wù)僅限于客戶抵達(dá)臺灣機(jī)場（桃園、松山、清泉崗、小港機(jī)場）后的接機(jī)服務(wù)或者從對應(yīng)地區(qū)送機(jī)到這四個機(jī)場的服務(wù)。詳見附錄一。在大陸該服務(wù)只限于市區(qū)與指定機(jī)場的接送機(jī)服務(wù)，不得跨市使用。城市列表詳見附錄二。

 

 

 

 

2. 預(yù)約臺灣機(jī)場接送機(jī)，客戶應(yīng)至少提前48小時預(yù)約。預(yù)約大陸機(jī)場接送機(jī)，客戶應(yīng)至少提前6小時預(yù)約。機(jī)場接送機(jī)服務(wù)若為出發(fā)時間6-12小時內(nèi)，需通過電話客服進(jìn)行預(yù)約，具體預(yù)約信息請以客服回復(fù)為準(zhǔn)。如在夜間22：00-8：00時段預(yù)約且提前預(yù)約時間不足12小時，請務(wù)必致電廈門銀行客服400-858-8888告知，以免耽誤行程。若提前時間不足，則無法使用該服務(wù)。

3. 客戶應(yīng)向我行客服人員提供以下信息：用車日期、服務(wù)時間、接機(jī)或是送機(jī)、機(jī)場、上車點(diǎn)、下車點(diǎn)、服務(wù)城市、航班號、行李件數(shù)、用車人數(shù)（等于或小于3人）、姓名、聯(lián)系電話。

4. 客戶應(yīng)自行估算好路程時間（包括可能出現(xiàn)的交通情況），并按照約見時間準(zhǔn)時抵達(dá)約見地點(diǎn)，廈門銀行不承擔(dān)因客戶估算時間失誤或未及時抵達(dá)約見地點(diǎn)造成的無法登機(jī)責(zé)任。

5. 成功預(yù)約后，我行合作商將會發(fā)送確認(rèn)短信到使用人聯(lián)系電話，通常提前12小時，會以短信提供車牌號和司機(jī)聯(lián)系電話。

6. 接送機(jī)途中產(chǎn)生的高速公路費(fèi)用、車輛加油費(fèi)用均由廈門銀行承擔(dān)。

7. 接機(jī)時由實(shí)際到港時間開始計算，等候時間為1小時；送機(jī)時以約定時間為準(zhǔn)則，等候時間為15分鐘。 超過等候時間，廈門銀行有權(quán)取消本次服務(wù)，且計入已使用次數(shù)。

 

（六）機(jī)場貴賓室/通道服務(wù)

該服務(wù)在本人使用時可攜帶他人使用，但需扣減對應(yīng)次數(shù)。

1. 廈門機(jī)場貴賓服務(wù)

(1) 國內(nèi)出港服務(wù)

T3服務(wù)：

貴賓接待處位于廈門機(jī)場候機(jī)樓西側(cè)裙樓下（T3航站樓）。

客戶進(jìn)入貴賓接待處后將由工作人員統(tǒng)籌安排貴賓廳內(nèi)的座位。客戶在貴賓廳內(nèi)可免費(fèi)享受標(biāo)配的茶水、飲料、小食品。機(jī)場將為客戶代辦乘機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)（打包費(fèi)、紙箱費(fèi)、逾重費(fèi)、保險費(fèi)由客戶自理）?？蛻艨墒褂?/font>VIP安檢通道；客戶可使用VIP擺渡車。客戶可享受1小時的免費(fèi)停車時間，超過該時間需客戶自行付費(fèi)。

T4服務(wù)：

抵達(dá)T4航站樓出發(fā)廳K01柜臺"頭等艙嘉賓服務(wù)專區(qū)"，優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)（交納超額行李費(fèi)、購買航空意外險等），優(yōu)先通過安全檢查通道，進(jìn)入頭等艙候機(jī)室休息。

客戶在候機(jī)室內(nèi)可免費(fèi)享受標(biāo)配的茶水、飲料、小食品、無線網(wǎng)絡(luò)、廣播提醒登機(jī)等服務(wù)。

①　國際航班出港頭等艙候機(jī)室服務(wù)僅限于廈門機(jī)場T3航站樓。客戶需自行按照正常的登機(jī)通道領(lǐng)取登機(jī)牌、托運(yùn)行李、通過安檢和海關(guān)，通過安檢后，即可前往頭等艙候機(jī)室。頭等艙候機(jī)室工作人員核驗(yàn)客戶身份后，即會提供相關(guān)服務(wù)。包括自助餐食、小吃、茶水飲料、無線網(wǎng)絡(luò)、廣播提醒登機(jī)等。該候機(jī)室為7號國際頭等艙候機(jī)室，位于出境檢查后，17號登機(jī)口乘手扶梯上樓。

②　客戶需提前24小時預(yù)約，提供航站樓、航班號、航班起飛時間、目的地、本次服務(wù)人數(shù)、使用日期、姓名和聯(lián)系電話。如多人同行，則需告知人數(shù)。正常情況下該預(yù)約會成功，便不再通知客戶，若貴賓廳或頭等艙候機(jī)室已被政府征用，會再行通知客戶。

③　2周歲以下幼兒不占用次數(shù)，2周歲（含）以上需扣減對應(yīng)次數(shù)。

④　客戶請務(wù)必根據(jù)所搭乘的航班抵達(dá)正確航站樓的出發(fā)廳。乘坐廈門航空、南方航空和河北航空的國內(nèi)航班，請到T3航站樓貴賓接待處。乘坐國際航班，請到T3航站樓國際出發(fā)廳頭等艙候機(jī)室。乘坐其他國內(nèi)航班，請到T4航站樓國內(nèi)出發(fā)廳K01柜臺“頭等艙嘉賓服務(wù)專區(qū)”。到達(dá)后，請向前臺迎賓小姐出示身份證，以便核對身份信息。

2. 晉江機(jī)場貴賓室

可使用的晉江機(jī)場貴賓室如下：

出發(fā)	貴賓室名稱	位置
國內(nèi)出發(fā)	國內(nèi)頭等艙休息室	安檢后上二樓5號和6號登機(jī)口對面
國際出發(fā)	國際頭等艙休息室	二層安檢后直走咖啡廳的對面，最近登機(jī)口為14號口

1. 上述機(jī)場貴賓室，具體以貴賓室通知為準(zhǔn)。

2. 客戶需提前24小時預(yù)約，預(yù)約時需提供機(jī)場、姓名、手機(jī)號碼。客服中心將卡號、驗(yàn)證碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶的手機(jī)上。憑驗(yàn)證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述晉江機(jī)場貴賓室服務(wù)，客戶可根據(jù)實(shí)際候機(jī)時的登機(jī)口位置挑選貴賓室無需指定貴賓室。

3. 長樂機(jī)場貴賓室

可使用的長樂機(jī)場貴賓室如下：

出發(fā)	貴賓室名稱	位置
國內(nèi)出發(fā)	福州頭等艙候機(jī)室	安檢后右轉(zhuǎn)100米上三樓

1. 上述機(jī)場貴賓室，具體以貴賓室通知為準(zhǔn)。

2. 客戶需提前24小時預(yù)約，預(yù)約時需提供機(jī)場、姓名、手機(jī)號碼?？头行膶⒖ㄌ?、驗(yàn)證碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶的手機(jī)上。憑驗(yàn)證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述長樂機(jī)場貴賓室服務(wù)，客戶可根據(jù)實(shí)際候機(jī)時的登機(jī)口位置挑選貴賓室無需指定貴賓室。

4. 重慶機(jī)場貴賓室

出發(fā)	貴賓室名稱	航站樓	位置
國內(nèi)出發(fā)	兩艙貴賓室1(T3)	T3	安檢后,下扶梯往E指廊步行約300米
	A支廊頭等艙休息室	T2	安檢后右轉(zhuǎn)直行約50米，于12號登機(jī)口旁"頭等艙休息"室指示牌處下樓至夾層。
	B支廊頭等艙休息室	T2	安檢后直行約15米，B01號登機(jī)口對面。
	兩艙貴賓室2(T3)	T3	安檢后,下扶梯轉(zhuǎn)至通道內(nèi)側(cè),步行約30米
	C支廊頭等艙休息室	T2	安檢后直行約15米，C01號登機(jī)口旁
國際出發(fā)	國際休息室(T3)	T3	安檢后H指廊步行約200米

可使用的重慶江北機(jī)場貴賓室如下：

上述機(jī)場貴賓室，具體以貴賓室通知為準(zhǔn)。

客戶需提前24小時預(yù)約，預(yù)約時需提供任機(jī)場、姓名、手機(jī)號碼?？头行膶⒖ㄌ?、驗(yàn)證碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶的手機(jī)上。憑驗(yàn)證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述重慶江北機(jī)場貴賓室服務(wù)，客戶可根據(jù)實(shí)際候機(jī)時的登機(jī)口位置挑選貴賓室無需指定貴賓室。

 

（七）法律咨詢服務(wù)

法律咨詢服務(wù)由廈門銀行合作伙伴福建天衡律師事務(wù)所提供，廈門銀行不對法律咨詢服務(wù)承擔(dān)保證責(zé)任、連帶責(zé)任，如因超時服務(wù)及/或由此產(chǎn)生糾紛請自行與天衡律師事務(wù)所協(xié)商解決，與廈門銀行無關(guān)。領(lǐng)取權(quán)益成功后可自行于工作日與律所聯(lián)系，券碼有效期以權(quán)益中心顯示為準(zhǔn)，券碼核銷后，咨詢時間為1小時，過期自動作廢。

 

（八）生日禮遇服務(wù)

AUM年日均≥50萬的財富、私行客戶，廈門銀行將在生日當(dāng)月送上我行特別定制的悅享關(guān)懷生日禮遇。

 

 

廈門銀行股份有限公司

二〇二二年十二月