一、
基礎(chǔ)信息類(lèi)
1.
哪些客戶(hù)可以開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行？
答：可以開(kāi)通本行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶(hù)類(lèi)型包括注冊(cè)在中國(guó)大陸境內(nèi)的機(jī)構(gòu)以及注冊(cè)在香港、澳門(mén)、臺(tái)灣及境外的機(jī)構(gòu)。企業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通本行企業(yè)網(wǎng)上銀行，應(yīng)擁有本行開(kāi)立的結(jié)算賬戶(hù)，包括基本存款賬戶(hù)、一般存款賬戶(hù)、經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶(hù)、境外機(jī)構(gòu)境內(nèi)外匯賬戶(hù)等。
2.
如何開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行？企業(yè)需要向銀行提交哪些材料？
答：企業(yè)客戶(hù)需前往我行開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。企業(yè)客戶(hù)提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、法人和代理人的有效身份證件或加蓋了企業(yè)公章的身份證復(fù)印件、法人授權(quán)委托書(shū) （法定代表人本人辦理時(shí)無(wú)需提供授權(quán)委托書(shū)），并根據(jù)要求填寫(xiě)《廈門(mén)銀行股份有限公司企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》、簽署《廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
3.
企業(yè)網(wǎng)銀主要提供哪些功能？
答：廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行主要功能包括：首頁(yè)工作臺(tái)、賬戶(hù)管家、收付款管家、投資管家、融資管家、現(xiàn)金管理、票據(jù)管家、外匯管家、供應(yīng)鏈管家、保函管家、特色業(yè)務(wù)、服務(wù)管家等。
二、
系統(tǒng)配置類(lèi)
1.
企業(yè)網(wǎng)上銀行支持什么類(lèi)型的操作系統(tǒng)？
答: 廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行支持的電腦操作系統(tǒng)為：windows操作系統(tǒng)（包括Windows XP、Win7、Win8、Win8.1、win10、win11及以上版本）、macOS操作系統(tǒng)（macOS 10.11以上版本）和信創(chuàng)操作系統(tǒng)（UOS 2.0、銀河麒麟 V10）。
1.
企業(yè)網(wǎng)上銀行支持什么類(lèi)型的瀏覽器？
答：廈門(mén)銀行網(wǎng)上銀行支持的瀏覽器包括：Chrome瀏覽器49及以上版本、Firefox78及以上版本、Microsoft Edge 79 及以上版本、QQ 瀏覽器版本10及以上版本、蘋(píng)果 Safari 14.0.3及以上版本瀏覽器。如果檢查到瀏覽器不滿(mǎn)足廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)銀的運(yùn)行要求，系統(tǒng)會(huì)提示“尊敬的客戶(hù)，您使用的瀏覽器不支持廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)銀瀏覽器版本，建議您點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)端”下載安裝后再登錄企業(yè)網(wǎng)銀。
2.
如何登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行？
答：您在我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，可通過(guò)我行官方網(wǎng)站：www.xmbankonline.com登錄廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行。首次登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行，請(qǐng)按照《廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)操作指南-初始化安裝和登錄》下載安裝網(wǎng)銀助手或網(wǎng)銀客戶(hù)端。完成上述步驟以后，連接USBKey，輸入正確的PIN碼和登錄密碼即可完成登錄。
三、
登錄安全類(lèi)
1.
“USBKey“是什么？
答：USBkey是銀行用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數(shù)字認(rèn)證的工具，其有效確保網(wǎng)上交易的保密性﹑真實(shí)性﹑完整性和不可否認(rèn)性，保障您的資金安全。首次使用USBKey時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《廈門(mén)銀行第二代USBKey使用手冊(cè)》或者《廈門(mén)銀行藍(lán)牙網(wǎng)盾使用手冊(cè)》。
2.
“數(shù)字證書(shū)”是什么？如何查看USBkey中數(shù)字證書(shū)信息？
答：數(shù)字證書(shū)是指由我行代企業(yè)客戶(hù)向中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）申請(qǐng)的，在網(wǎng)上銀行唯一標(biāo)識(shí)企業(yè)身份信息的電子證明文件，該文件存放在我行配發(fā)給企業(yè)客戶(hù)的USBkey中。將USBkey連接電腦，打開(kāi)計(jì)算機(jī)右下角的“廈門(mén)銀行USBkey管理工具”，選擇“證書(shū)”，點(diǎn)擊“查看證書(shū)”即可查看證書(shū)信息。
3.
“安全控件”是什么？如何安裝安全控件？
答：為保障網(wǎng)上銀行的使用安全，在登錄頁(yè)面中的密碼輸入欄位，通過(guò)安全控件進(jìn)行加密，進(jìn)行了安全控件加密。安全控件可跟隨廈門(mén)銀行網(wǎng)銀助手或網(wǎng)銀客戶(hù)端一并安裝。
4.
開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，USBkey能否通過(guò)郵寄方式直接寄給客戶(hù)？
答：為了防范風(fēng)險(xiǎn)、保障客戶(hù)的資金安全，需客戶(hù)親自到我行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。
5.
首次登錄如何設(shè)置USBKey密碼（即PIN碼）？
答：您成功安裝“廈門(mén)銀行USBkey管理工具”后，在計(jì)算機(jī)上連接USBKey，系統(tǒng)自動(dòng)將彈出設(shè)置USBKey密碼提示窗口，USBKey密碼必須設(shè)置為6-14位由字母、數(shù)字的組合。
6.
如何修改USBkey密碼？
答：您的計(jì)算機(jī)連接上USBKey，打開(kāi)“廈門(mén)銀行USBkey管理工具”，點(diǎn)擊“修改USBkey密碼”，USBKey密碼必須設(shè)置為6-16位由字母、數(shù)字的組合。
7.
如果忘記了USBKey密碼、USBkey被鎖或是USBkey遺失怎么辦？
答：如企業(yè)客戶(hù)忘記了USBKey密碼或USBkey被鎖，需攜帶證明材料前往簽約網(wǎng)點(diǎn)辦理USBkey密碼重置；如企業(yè)客戶(hù)遺失了USBkey，需攜帶證明材料前往簽約網(wǎng)點(diǎn)辦理USBkey掛失。提交申請(qǐng)資料及證明材料主要有：法人授權(quán)委托書(shū)（非法人辦理時(shí)提供）、法人及代理人身份證件或企業(yè)公章的身份證復(fù)印件（非法人親自辦理時(shí)需提供）、填寫(xiě)《廈門(mén)銀行股份有限公司企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》和《廈門(mén)銀行股份有限公司USB KEY掛失申請(qǐng)書(shū)》。
8.
首次登錄如何設(shè)置“網(wǎng)銀登錄密碼”？
答：您在我行網(wǎng)點(diǎn)柜面成功添加企業(yè)操作員后，系統(tǒng)將向操作員預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼上發(fā)送短信激活碼。操作員在首次登錄時(shí)必須通過(guò)激活碼驗(yàn)證以后才能設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼。為了保障您的企業(yè)網(wǎng)銀使用安全，請(qǐng)切勿透露激活碼給他人。
9.
如何修改“網(wǎng)銀登錄密碼”？
答：您在成功登錄廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后，可以通過(guò)“服務(wù)管家”—“安全管理”—“修改登錄密碼”進(jìn)行操作員登錄密碼修改。我行建議您可以通過(guò)該功能定期修改您的登錄密碼，保障您的賬戶(hù)安全。
10.
連續(xù)多次輸錯(cuò)登錄密碼是否有影響？
答：廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行當(dāng)日連續(xù)輸入登錄密碼錯(cuò)誤達(dá)到5次時(shí)，該用戶(hù)將被臨時(shí)鎖定(當(dāng)日不再允許登錄，次日可恢復(fù)登錄)，連續(xù)輸入登錄密碼錯(cuò)誤累計(jì)到8次時(shí)，用戶(hù)將被正式鎖定。
11.
如果忘記了“網(wǎng)上銀行登錄密碼”怎么辦？
答：企業(yè)操作員忘記登錄密碼，在用戶(hù)未鎖定的情況下，可以通過(guò)登錄彈框中的“忘記密碼”自行操作密碼重置。如用戶(hù)多次輸錯(cuò)登錄密碼已經(jīng)被鎖定，需要重置登錄密碼的。非管理員操作員，可以由企業(yè)管理員登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行后通過(guò)【服務(wù)管家-企業(yè)管理-操作員管理】功能重置操作員登錄密碼；如企業(yè)管理員密碼被正式鎖定，需要攜帶相關(guān)資料至我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理操作員密碼重置。
12.
為什么企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)登錄始終提示“請(qǐng)插入U(xiǎn)KEY”？
答：顯示上述提示信息有以下幾個(gè)可能原因：（1）USBKey連接不正常；（2）未安裝USBKey管理工具；（3）USBKey已損壞。解決步驟如下：（1）下載安裝廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行助手，檢測(cè)到電腦沒(méi)有達(dá)到最佳環(huán)境配置時(shí)執(zhí)行一鍵修復(fù)；（2）重啟計(jì)算機(jī)后，確認(rèn)在您的PC連接USBkey時(shí)，計(jì)算機(jī)右下角打開(kāi)“廈門(mén)銀行USBKey管理工具”）；（3）再次登入企業(yè)網(wǎng)銀；（4）如果仍然無(wú)法登錄，請(qǐng)攜帶USBKey和企業(yè)相關(guān)資料至我行網(wǎng)銀簽約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行USBKey更換。
13.
企業(yè)網(wǎng)上銀行數(shù)字證書(shū)有有效期嗎？有效期多長(zhǎng)？
答：企業(yè)網(wǎng)上銀行數(shù)字證書(shū)有效期為5年，您持有的USBkey中所存放數(shù)字證書(shū)的有效期可以通過(guò)“廈門(mén)銀行USBKey管理工具”進(jìn)行查看，打開(kāi)管理工具，選擇“證書(shū)”，點(diǎn)擊“查看證書(shū)”查看證書(shū)有效期。數(shù)字證書(shū)有效期到期前可登錄企業(yè)網(wǎng)銀上銀行，通過(guò)【服務(wù)管家-安全管理-證書(shū)在線(xiàn)更新】功能延續(xù)證書(shū)有效期。
14.
驗(yàn)證數(shù)字證書(shū)時(shí)系統(tǒng)提示“證書(shū)已過(guò)期”，該如何處理？
答：若您的USBkey數(shù)字證書(shū)已到期失效時(shí)，請(qǐng)攜帶企業(yè)相關(guān)資料前往我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理USBkey更換手續(xù)。
15.
USBkey顯示屏為什么不亮？
答：USBKey顯示屏不亮可能有以下幾種原因:（1）計(jì)算機(jī)USB接口損壞或接觸不良，請(qǐng)嘗試更換USB接口；（2）USB延長(zhǎng)數(shù)據(jù)線(xiàn)供電不足或接觸不良，請(qǐng)將USBkey直接插入計(jì)算機(jī)的USB接口嘗試 ；（3）USBkey設(shè)備已損壞，請(qǐng)攜帶舊USBkey及相關(guān)資料至簽約網(wǎng)點(diǎn)更換USBkey。
16.
為什么系統(tǒng)會(huì)提示“會(huì)話(huà)超時(shí)，請(qǐng)重新登錄”？
答：“會(huì)話(huà)超時(shí)”是指登錄網(wǎng)銀后您在一定時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行網(wǎng)上銀行的操作，系統(tǒng)為保證您的資金和信息安全將自動(dòng)退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，以免他人在您中途離開(kāi)或忘記退出時(shí)非法操作您的賬戶(hù)。超時(shí)后您需要重新登錄。目前我行網(wǎng)銀系統(tǒng)自動(dòng)簽退時(shí)間為15分鐘。
四、
網(wǎng)銀操作類(lèi)
1.
通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行匯款后多長(zhǎng)時(shí)間可以到賬？
答：在收付款雙方賬號(hào)和系統(tǒng)均正常的情況下，到賬時(shí)間因您選擇的轉(zhuǎn)賬受理日期不同而有所差異：（1）當(dāng)日：一般實(shí)時(shí)到賬，7*24小時(shí)受理。超過(guò)100萬(wàn)跨行轉(zhuǎn)賬，工作日非大額營(yíng)業(yè)時(shí)間（17:15-20:30）提交，系統(tǒng)于當(dāng)日20:30后匯出。注：工作日是指國(guó)際法定工作日期。（2）次日：系統(tǒng)將于轉(zhuǎn)賬交易提交到銀行后次日（24小時(shí)后）匯出。（3）預(yù)約：系統(tǒng)將于客戶(hù)預(yù)約的執(zhí)行時(shí)間匯出。
2.
交易授權(quán)尚未完成是否可以撤銷(xiāo)？
答：未完成授權(quán)流程的交易，可以由發(fā)起經(jīng)辦人員進(jìn)行撤銷(xiāo)。發(fā)起經(jīng)辦進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)的交易查詢(xún)/維護(hù)功能找到該筆交易，點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)”。注：撤銷(xiāo)動(dòng)作不可逆，且只需發(fā)起經(jīng)辦一人操作就可完成，如果因?yàn)檎`操作導(dǎo)致交易被撤銷(xiāo)，該交易只能重新發(fā)起。
